消費升級的浪潮席卷而來，對零售提出了更高的要求。在這個機遇與挑戰并存的的新時代，步步高如何奔跑出新速度、新高度？
“2018年我們仍將保持新開門店100家以上的勢頭。”1月8日，步步高集團董事長王填在長沙福朋喜來登酒店舉行的2018年步步高集團管理年會上表示，步步高未來5年將保持25%的增長速度。
2016、2017年兩年，步步高開店共超過100家。2018年步步高的數字化轉型也將全面提速。王填董事長指出，步步高將在今年實現數字化架構全面重構、數字化顧客全面落地、數字化商品重點突破、數字化運營全面布局，為2019年全面轉型成為一家由數據驅動、上線下融合的新零售企業奠定堅實基礎。
以下為王填董事長在本次年會上的發言節選。
今天是2018年1月8號，是我們2018年的管理年會。十年前，也就是08年，步步高登錄了資本市場。2018年，公司重新樹立了高增長的目標，這對步步高來說又是一個里程碑式的一年。
我今天演講有四個方面，第一是2017年零售大環境，第二是零售新發展趨勢，第三是步步高集團數字化戰略，第四是步步高集團發展的目標。
2017年零售大環境
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零售指數
2017年下半年至2018年，全球經濟的同步復蘇、供給側結構性改革的穩步推進以及國內消費需求的平穩增長等，都在不斷夯實中國經濟增長的基礎。中國居民消費價格指數（CPI）是度量通貨膨脹的一個重要指標。2017年，中國的CPI預計在1.5都1.6左右，可喜的是2018年我們所有的業態，所有的門店增長都超過了CPI值。
過往的2012年到2017年，電商在社會商品零售總額里快速增長，從8%到21%，增長了13個百分點。好消息是從2017年到2018年開始電商的增速顯著的放緩，中國社會消費品零售總額保持雙位數增長，線上GMV增量快速下降，互聯網企業轉攻線下，線上線下在市場份額方面贏來新的平衡。
零售消費
消費升級是驅動零售市場增長的核心動力，銷售增長的快消品類中有70%的品類都靠消費升級來拉動增長。真正的高端消費人群，對于品質的要求是貫穿于他每一天的消費的！而對于消費升級的品類，消費增長主要來源于貴價商品。目前，中國消費市場有將近1個億家庭也就是3.5億人口已進入中產階級的消費水平。
不同品類所處的消費升級的階段不同。洗發露、面膜、潤膚露大部分都是貴價產品，除此之外，洗滌劑也屬于增速快，潛力大的商品，關鍵需要引導消費。
零售業態
傳統大賣場銷售額占比受擠壓，便利店占比逐年提升。雖然大賣場渠道整體銷售額占比逐年受到擠壓，在大城市特別是沿海城市承受的壓力特別大，但在縣級城市仍然有非常好的增長機會。
受電商影響以及消費者需求的改變，傳統大賣場的客流量減少，家庭年均購物次數逐漸下滑，消費者定期大型采購的需求下滑，而日常補貨、緊急購物、每日所需食材采購的需求提升。服務、產品多樣、便捷是顧客選擇來店的主要原因。
在大賣場業態方面，我們要把大城市做精，小城市做全。大城市消費者對于商品的認知度比較強，所以一二線及省會城市中精品超市是主流；而在三四線城市，尤其是縣城中，以寬品類商品占據絕對市場。
相對其他業態，便利店的區域集中度最高，各主要零售商各占一方市場，未能全國鋪開。鮮食化、密集化和全渠道化是其長期趨勢，2018年是重要窗口期。
而百貨和購物中心，越來越強調全場景下的一致性，2017年12月份，廣西貴港新天地、四川瀘州新天地、湖南岳陽新天地陸續開業。開的這三個店來勢非常好，岳陽和廬州都非常好。百貨和購物中心在不同的發展階段中其體驗模式和表現形式是不一樣的，初級是簡單的產品功能組合，中期向空間娛樂+業態參與轉變，表現形式為主題空間與業態融合，影院、冰場、KTV、游樂場等體驗性業態融入。未來的購物中心，將是生活方式+人文體驗的體驗模式，表現為主題空間、業態跨界、混搭的品牌、功能交互，價值多元的社群生態。
在家電業態，智能家居成為熱點，健康概念日益深化。2017年中國小家電產品線上及線下整體市場漲幅仍然保持兩位數，其中空氣凈化器、電動牙刷以及無線手持吸塵器是三大國內消費者喜歡的主流產品。但我們同時也面臨著新的挑戰，超市家電的變革將是成為未來消費增長的機會。
零售新環境
02
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中國零售業經歷了三次變革，從2010年業態細分和規模經濟，到渠道擴充，電商階段開始崛起，零售業從此進入了流量經濟階段。即將要進入的零售3.0階段，是一個線上線下的融合，業態跨界融合，生態資源融合，社區服務融合的共享經濟階段。
在2017年影響零售的十大趨勢中，據GfK研究數據顯示，在2015年到2017年的三年時間里，購物便利性占據推動零售業發展動力的第一位，其次是互聯網和移動通信。移動購物的興起，以及零售商在零售渠道中創造無縫體驗的需求也將日益增加；而個性化營銷是與消費者建立更強關系并推動長期銷售的關鍵，將會對未來的零售發展產生巨大影響。
總而言之，零售新趨勢表現在三個方面。第一，消費升級是消費者的升級；第二，新零售是人貨場認知的迭進；第三，技術驅動下的價值鏈的深化。
消費升級是消費者的升級，是階層的變化。中國中產階級群體正在不斷壯大，2015年開始，中國中產階級群體已經增長至全球首位，未來20年中國將有6.3億人口進入到中產階級消費水平。所以提升生活品質和日常需求的增加，追求方便快捷，追求健康生活，成為顧客進行消費升級的主要原因。在整個消費階層發生巨大變化的時期，如何獲得消費者的認同和支持至關重要，消費升級將作為公司重要發展目標。
消費升級是消費者的升級：新生力量的入場。85后、90后、00后新生力量人數和收入快速增長而成為消費主流。消費“新生代”的特征是喜歡個性化、主題化、場景化的消費形態，注重體驗，追求時尚，品牌意識和品質認同感強，消費行為和習慣更加多元和分散，并推崇及時享樂和感官刺激，且購買決策和行為明顯具有網絡化特征。所以我們需要迎合新的消費階層而做出相應的改變。
消費升級是消費者的升級：消費主體變化下消費內容的升級。馬斯洛需求層次論顯示，顧客從物質到精神的生活方式需求是消費升級的重要源泉。而生活方式能夠覆蓋商業的全維度空間，不但可以對傳統品牌、空間、文化賦予新的消費內涵，還可以創造新的消費需求。
消費升級是消費者的升級：從經營消費者（消費環節）到經營用戶（所有觸點）。
移動購物體驗：目前有73%的消費者會經常使用智能手機搜索商品，59%的希望能更多地通過智能手機購物。移動消費進一步成為影響客戶體驗的關鍵因素。
店內購物體驗：41%消費者迫切希望獲得實時獲得各類促銷信息；42%消費者希望能夠自動享受各類優惠折扣。37%希望上架提供購物清單，商品定位和導航服務。
無縫購物體驗：34%的中國消費者希望在線下購物前能在線查詢，獲取商品庫存信息；20%希望在門店購物時可以預定缺貨商品。
便利購物體驗：54%的中國零售商可以提供定期購買服務，而消費者的反饋而非常積極，63%的商品購置將轉向哪些能提供定期夠服務的零售商。
新零售是人貨場認知的迭進。新零售業務的發展更傾向于技術驅動而發生的遞進關系，是一種認知。
新零售的產品延展至產品+零售+內容+服務，交易行為不僅局限于商品，而在于提供的價值，將體驗和服務含在商品交易的各個環節中。如今大眾市場已經向人人市場轉化，市場細分的顆粒度會精確到個人，用戶和市場共同創造價值。
新零售是人貨場認知的迭進，不僅僅意味著渠道模式的變化，而是全新的商業模式。
數字技術將成為價值創新的核心驅動力，零售價值鏈將重構。
23年前步步高從計算工具、ERP到過往三年的互聯網營收，到現在的一個新階段——大數據、人工智能。人、物和信息等的高效和互動性鏈接推動生態系統模式的空前發展。相對于傳統鏈狀生態，生態系統模式更加開放，協同與價值分享更充分，協同價值創造與開放創新進入新的發展階段，零售價值鏈將重構。
重塑市場邊界，創造用戶價值，運營效率改善，數據即服務。
技術驅動下的價值鏈深化：新定位、新模式新能力。傳統零售是規模經濟，未來過渡到共享經濟。傳統零售通過深度參與行業重構，獲取新的商業模式和新的商業能力，以此實現自我優化。從單體的競爭到未來的生態合作，通過積極轉變到未來的自我進化。
“新零售”的未來一定是屬于具有深度互聯網思維，且能熟練掌握和運用各種互聯網工具的線下企業”。新零售一定是線下企業的革新，重構或者是重生。
步步高集團的數字化戰略
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公司2017年—2019年核心戰略是將轉型為一家由數據驅動，線上線下融合的新零售企業。
2017年公司提出數字化總體策略，一年過去了，進度怎么樣？
2017年我們構建了步步高的數字化藍圖，2018年才是我們真正的數字化戰略落地的一年。在記錄數字腳印方面，無論是外部數據的搜索、APP還是停車、WIFI、場景互動的店內數據，還只是做了基礎工作，這些基礎工作需要整合、快速地迭代和不斷地規劃。未來將重構整合探索，建立統一支付入口，融合積分、電子券、預付卡、微信、支付寶等三方支付。線上交易方面，云猴精選以店為倉，通過線下3到5公里配送，試水0+0新體驗。除了云猴精選APP，還通過與騰訊的合作，啟動小程序模式進行交易互動。通過線上營銷手段發券，線下門店使用掃碼購、一碼付節約顧客等待時間。
2017年我們度過了萌芽階段和愿景規劃階段。2018年，業務拓展、體系化運營及數據服務模式需要固化，數據業務將逐步地擴展到整個企業。
麥肯錫數據化戰略模型顯示，
2017年
在全面重構方面做了基礎設施建設，在數據方面打通智能化、中臺整合平臺化，前臺融合移動化。
2018年
要做的就是數字化顧客和數字化商品，全面落地多碼合一、場景融合、營銷打通，做到可識別、可觸達、可洞察、可服務；重點突破品類趨勢洞察、商品配置優化、大數據選品，做到可描述、可搜索、可跟蹤、可預測。
2019年
通過數字化運營，進行全面布局，將數字化運營可量化、可追溯，可評估，有優化。
從經營商品到經營顧客，構建全新的數字化體驗和數字化運營體系，是步步高2018年數字化戰略2.0業務藍圖，盡管我們面臨極大的壓力和挑戰，但是在數字化轉型方面我們義無反顧的，我們是堅定的，我們是認真的，我們是要做到的。
數字化戰略落地首先需要數字化顧客落地，其應用框架即ID關聯，數據打通，連接生態，豐富場景。從潛在顧客轉化到新顧客，從復購客戶轉化為忠誠客戶，到顧客的流失，是數字化顧客生命周期運營顧著，數字化供應鏈可以從顧客維度進行品類生命周期洞察。
201年通過全面提速，將在數字化架構全面重構，數字化顧客全面落地，數字化商品重點突破，數字化運營全面布局。2018年步步高集團數字化會員目標，將在1—2月完成數字化會員整體目標進度的60%，6月30日完成100%。
2018—2022年發展規劃
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企業的愿景是成長為中國領先的全渠道運營商！
在2017—2022年銷售發展規劃中，商業零售板塊銷售收入及增幅在2018年達到24.28%。
在2018—2022年步步高集團核心發展策略中，做實湖南，做強廣西，做好江西和四川，協同發展重慶市場。
公司進入快速擴張狀態，在2017年新開門店50家的基礎上，2018年新店數100+。
在步步高合伙人計劃的目標中，將事業共同體的組織形式，融入命運共同體的信念，組織的能力才能發揮最大。實現員工老板化、成本最小化、價值最大化。
2018年總書記說“幸福都是奮斗出來的”，我也堅信幸福是奮斗出來的！謝謝！（部分內容有刪節和修改）
