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步步高集團:智慧零售賦能商業數字化轉型走在前列

三湘交點

2021/09/23 10:41

記者 丁再根

步步高集團于1995年在湖南湘潭創立,26年時間,已迅速成長為涉及零售貿易、商業地產等多業態的大型商業集團。720家多業態實體門店遍布在湘、贛、川、桂等省市。2020年步步高營業收入430億元,名列“2020年中國民營企業500強”第211位。

在加速規模擴張的同時,步步高正轉型為一家數據驅動、線上線下融合的智慧零售企業。目前,步步高擁有數字化會員超3000萬。2018年2月,騰訊、京東集團入股步步高,達成資本和戰略層面的深度合作,共同推動中國零售行業的價值鏈重塑。

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“首店”“首發”頻頻落子,迸發實體新活力

步步高2004年首進省會長沙;2016年建成中國首家商文旅綜合體——步步高梅溪新天地;2020年集團入駐高新區成為長沙總部經濟企業。

今年以來,步步高加快布局長沙市場的步伐:創新推出精品生活超市運達廣場店,打造新型社區鄰里中心東塘里,聯合京東開出七鮮湖南首店,斥資60億元、獲2020GBE最佳室內設計綜合體獎的步步高星城天地,將在今年12月呈現城市商業現象級的“高品質美好生活體驗中心”。

智慧零售創新,商業數字化轉型

2018年年初,互聯網巨頭騰訊、京東聯袂入股步步高。在股權合作的背后,更是三方資源的整合,推動企業數字化轉型。步步高梅溪新天地超市成為騰、步智慧零售的旗艦店,聚焦支付、導航、精準營銷、o+o配送等領域。

刷臉支付是該項目的亮點。步步高將全新的AI人臉識別系統應用于線下門店,消費者從到店、逛店到購買,都將獲得更加優質的消費新體驗。還可以通過后臺數據,對所有消費者的行為做比較深的分析,從而實現對到店顧客的分類管理、商品推薦,對消費者進行千人千面的精準營銷。

2020年新冠疫情突襲,智慧零售高科技發揮了巨大作用。在疫情蔓延的艱難時期,市民正常出行購物遇到了阻礙,步步高48小時緊急上線“小步到家”服務,居家的市民通過手機下單,即可將所有商品直接送到家門口,有力地解決了居民生活問題。

首創商旅文綜合 實體商業再升級

中國首家商、旅、文綜合體——長沙步步高梅溪新天地,真正實現了步步高與消費者的生活全部連接在了一起。

2016年6月25日,步步高梅溪新天地開業。兩天時間,就實現客流150萬人次,創下中國綜合體開業客流的紀錄。在這里,除了有精品超市,主力實體店,全球品牌店外,還有中國第一家太空飛行館、中國最大的蠟像館等娛樂設施、以及近200家餐飲門店,此外還配套有星級酒店……所有的新型業態,都讓消費者除了感受到物質性滿足外,能獲得更多心理和精神上的滿足。

步步高梅溪新天地在此基礎上不斷對業態進行優化,根據客群分析不斷調整業態布局和進行品牌更新,新增了迪卡儂等50家品牌專業店,還通過兒童品牌專賣店+兒童學習體驗館+兒童游樂場 等多種業態進行了組合,加強了對家庭消費群體的吸引力。

在營銷上,步步高顛覆著傳統商業套路。梅溪新天地5年時間里舉辦了上千場豐富多彩的市場活動,如“郎朗的星空鋼琴獨奏會”、“梅溪摩登音約會”等大型文化活動。

這樣的創新效果顯著。商場工作日客流量高達5萬+人次,周末則提升到10萬+人次,其中大部分客人是省外內各地的游客,步步高儼然成為長沙一張新名片。

大數據“扶貧” 鄉村振興“新玩法”

步步高積極履行企業公民社會責任,累計捐款捐物超1.8億元。近十年,在脫貧攻堅的號召下,步步高集團積極相應,發揮四個優勢,利用大數據進行“科學扶貧”,解鎖鄉村振興“新玩法”。

一,發揮信息優勢選項目,“種”得更科學。步步高全面搜集梳理集團門店客流、商流、物流等大量數據,切實找準需求導向和市場空缺,以此為依托選定價格相對穩定、需求穩中有升的產業項目。

二,發揮資源優勢強質量,“產”得更高效。步步高積極整合各界智力資源,邀請省農科院、湖南農業大學專家70多次下到田間地頭,共指導7500多戶貧困戶和相關合作社進行高標準科學化種養,引導各村種植蔬菜水果12400余畝,農產品質量得到全面提升。

三,發揮渠道優勢抓銷售,“賣”得更順利。步步高依托線下門店、微信小程序平臺和各地物流網絡,大力打通湖南貧困地區的矮寨金秋梨、新化楊梅等數十種農產品銷售渠道,加快促進特色農產品從深山走出向全國各地乃至全球市場。

四,發揮需求優勢促就業,“干”得更安心。步步高大力引導支持就業扶貧,聯合湖南省工商聯其他會員單位,積極發起和推進“十萬招工扶貧光彩大行動”等,幫助貧困群眾實現了“就業不離鄉”、“增收不增負”。

在落實“萬企幫萬村”行動過程中,步步高根據貧困村的自然資源、種植習慣等實際情況出發,因地制宜定制產業振興計劃。先后合計投入超1億元建設了十八洞山泉水廠、花垣縣巖鑼村苗家貢米廠和張家界巧克力柑橘片加工廠。三個項目解決就業1200余人,讓當地村民”足不出村“就業,并實現人均月增收超3000元。

擴大供應鏈 全渠道采購布局全球

步步高已在香港、日本、美國、澳大利亞、新西蘭和德國成立了六個海外分公司,商品資源遍布亞洲、歐洲、北美洲、大洋洲以及非洲部分地區。全渠道全球釆購布局已基本成型。

步步高深耕全球供應鏈,通過全球供應鏈網絡,已為其線上線下平臺引進了來自35個國家的上千種商品,這些產品價格不僅要更便宜,而且品質還更好。

在物流方面,步步高已經打通海運、航運、中歐鐵路運輸等國際干線物流運輸線路。騰萬里(跨境)、云通(干線)、猴急送(終端配送)三大體系,開通湘歐快線,最終通過步步高門店、微信小程序Better購和全球聯合采購眾籌平臺等渠道將商品提供給消費者。

在大家都唱衰實體商業時,步步高用一個個真實的數據表明它依然可以充滿活力。在“三高四新”戰略背景下,市場迸發新活力、消費潛力也在不斷釋放,實體經濟必將大有作為。

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