4月8日，為期兩天的“2021年聯商網大會暨致敬中國零售20年慶典”在杭州雷迪森鉑麗大飯店隆重啟幕。大會以“榮光與夢想”為主題，零售精英、商業大咖、政府領導、學者專家、主流媒體等賓朋匯聚一堂，以高屋建瓴之勢，把脈時代課題，薪火相傳二十載，繼往開來啟新程。
步步高集團董事長王填在演講中表示，“有幸在這個行業耕耘26年，見證了這個行業蓬勃的發展，也見證了聯商網的繁榮。”
中國零售20年
中國零售二十年，第一階段是2005年以前，是零售收獲紅利的時候。第二階段從2005年開始，中國加入WTO后，對外開放限制，外資開店不受限制，這十年是中國零售的榮光時刻，崛起了一批批全國性、區域性的零售商。進入2014年，電商對實體零售沖擊巨大，2018年進入再一低谷，電商難以對實體零售構成顛覆式的打擊，無論是超市、便利店還是百貨購物中心都在積極發展線上。
零售行業正經受兩大挑戰
直到2020年，零售行業既受到了黑天鵝挑戰，也受到了灰犀牛的挑戰。受疫情影響，6大互聯網巨頭都開始做社區拼團，使行業遇到了灰犀牛。
“長沙是社區拼團的原發地，我在中心，我經受的洗禮比任何人的感受強烈。長沙的蔬菜從兩塊錢一斤，到一塊，到五毛，到一分錢。可能大家會說去年是行業最難的一年，但我認為今年會更難，去年有很多政策的紅利，明年可能比今年更難。今年6大互聯網大廠在補貼方面會超過一千個億，同時實體商業還需要面臨跨界組織的調整困難。
今天的主題是“榮光與夢想”，一切過往都是序章。但是當下行業，尤其是快銷品行業已經走到了十字路口，經過20年甚至30年高速發展的時候，甚至已經到了一個生死存亡的至暗時刻。因互聯網的崛起，靠不正當的競爭、靠高補貼來獲取市場，甚至直接做到了社區團購，對社區流量進行攔截。“王填講到。
真正意義上把服務做到徹底
步步高在暴風雨中心經歷了半年多，2020年3月試水社區拼團，在長沙開設三萬多個拼團，日流水上百萬。10月，步步高決定關掉，但并沒有放棄。步步高創業26年，對社區拼團有著清晰的認知。首先要做好自己的場景；第二個要持續優化供應鏈，保護好團隊。2020年底步步高啟動彩虹計劃，核心就是通過利他社區，以公益重新進入到社區。
目前，我們已經鏈接超過5000個居委會，一個居委會下面都有一二十個小區，這種小區用戶有兩個痛點。第一、靈活就業問題。第二、社區的空巢老人和行動不便的老人。
針對上述兩個痛點。將兩年前開放的“小步用工”變成了“小步樂業”，給兩公里范圍內所有零售企業開放。小步樂業平臺旨在實現企業靈活用工數字化，為社區靈活勞動者獲取就業機會以實現社區高質量充分就業提供技術支撐。平臺以技術創新驅動用工適配，當前用工服務橫跨零售、物流、物業、餐飲、加工等多個行業。當前平臺致力于加速靈活用工領域拓展，實現社會化用工的新風向。通過彩虹計劃，以利他之心來做社區之事，步步高建立的是一個個有溫度、有愛的社區。
中國零售行業到了生死存亡的至暗時刻，今年可能會比去年更難。而面對這個環境，王填稱“第一我們面對互聯網巨頭的不公平競爭，要利用法律和規則，第二零售行業要堅持長期主義，真正意義上把服務兩個字做的更徹底一點。”
