瀟湘晨報記者 張莉 長沙報道

2020年的春節注定是不平凡的，出門購物成為困難，給許多家庭帶來了切實的不便。

面對突如其來的疫情，步步高人沒有氣餒，他們一方面在德國積極尋求醫療防護物質贈與一線醫護人員，另一方面平抑物價，推出了“小步優鮮”（原“小步到家”）服務，為社會民眾打造一個安心的購物環境，宅在家也能為國做貢獻。

剛剛過去的一個多月時間里，正是數萬個步步高人變身“云戰士”，為湖南、江西、廣西、川渝地區的市民們服務。他們是——日行超兩萬步為一線員工配齊950個保溫桶的步步高集團大客戶部部長彭任，與時間賽跑、以行動助農的超市事業部蔬果采購部部長鐘水，連續奮戰252小時、最快每日完成4000次打包的PC加工中心蔬菜車間的加工人員丁愛英，帶領團隊日夜兼程搶來20萬瓶消毒用品的日化采購部部長王思，哪里需要就去哪里的步步高超市本部合規與內控總監段雨湖……

正是這些“平民英雄”，用自己的責任與擔當，使步步高商業在特殊時期也緊緊抓住了“宅經濟”的爆發點，在服務好社會大眾的同時，步步高超市、步步高百貨、步步高梅溪新天地等全業態出擊，打響突圍的全面戰“疫”。

超市

“小步優鮮”一級響應，確保民生需求

步步高作為有擔當的企業，啟動一級響應，超市旗下的所有門店堅持開門營業，緊急調貨保障物資供應，推出Better購到家、小步優鮮、直播三部曲，不僅讓線上業務占比激增，也拉近了與消費者之間的關系。

早在2018年4月，步步高超市就推出“到家”服務——基于步步高自有小程序Better購，同時接入了美團、京東、餓了么等平臺，用戶可以根據定位選擇3公里范圍內的門店，自行下單再選擇送貨上門或門店自提。

疫情期間，由于消費者對“到家”業務的需求量加大，使得各平臺的“到家”業務量都在明顯增加。步步高超市從人員安排和商品搭配兩方面進行調整，為保障消費者順利、及時、準確地拿到自己所購買的產品，在嚴把安全關的前提下，加大“到家”業務的人力配置，提高揀貨、打包、配送等多環節效率，保證訂單能以最短的時間實現送貨。同時在購物頁面上，將顧客生活必需品進行搭配組合，讓消費者能一鍵購物，省去挑選的麻煩。

1月29日，步步高正式上線“小步優鮮”服務，采取微信社群集單、小程序下單，并啟用自有物流配送，訂單從倉庫直達社區，有效將線下流量引至線上，減少超市人群聚集風險的同時，節省運力、提高配送效率，更快地滿足顧客對生鮮品類的需求。

為增強消費者信心，破除“斷供”的傳言和恐慌，穩定消費市場情緒，引導消費者合理消費，步步高超市市場部部長易運嬌迅速啟動門店直播計劃，率先聯合中國經營連鎖協會及中國消費者協會，開通“網上看賣菜”公益直播活動。以直播形式向廣大消費者全景呈現實時鋪貨、經銷狀態，印證步步高的市場供應能力。

繼首場直播賣貨的在線觀看人數近6萬人，點贊60W+，商品點擊高達2.2萬次的試水成功后，又開始了以龍牌、寶潔為首的“百大品牌”的直播活動。將賣場搬進直播間，讓門店員工成為講解員，從專業性和細致性等方面向消費者進行優質商品的展示，為消費者挖掘更多好物。讓直播間的顧客購物不再是單純的“銷售”行為，而是成為一種服務。顧客從步步高超市得到的不只是單一的商品，是專業人員對生活的建議和關懷，從而建立超市與消費者之間社區鄰里的親近感。

百貨 借助云直播模式，助推線上銷售

3月2日，步步高官方傳出消息，借助云直播模式，“李佳琦們”、“薇婭們”紛紛上線，為百貨業在疫情的突圍戰中立下功勞，截至當前，步步高百貨線上銷售占比已達17%。

面對顧客被“鎖”在家里，優質商品被“鎖”在柜臺這一痛點，步步高百貨尋獲生機，以Better購小程序為平臺及步步高近2000萬的數字化會員為基礎，將私域流量與品牌影響力相結合，讓私域流量為品牌銷售帶來加成效應。

自2月26日開始，步步高百貨聯合雅詩蘭黛、雅戈爾、斯凱奇、耐克、李寧等知名品牌，利用企業微信、微信小程序直播等營銷平臺和工具，通過價格優勢和全國免費包郵等噱頭，營建集團性的促銷合作環境。

據了解，六天時間內步步高百貨就已經聯合13家品牌，聯動全國步步高百貨門店開啟10場直播，僅直播渠道就已實現了近200萬元的銷售額。其中，作為步步高百貨的首場直播，雅詩蘭黛專場前三十分鐘瘋搶300組，銷售突破40萬元。而在3月1日剛剛落下帷幕的斯凱奇專場秒殺中，僅一分鐘銷售就突破10萬元。

盡管生機勃勃的春天會晚來，但女神們的節日不會推遲。3月7日，步步高百貨還將打造一場名為“極致奢寵女王之夜”的化妝品專場，為宅家的女神們送上最高端的節日禮遇。SKII、Dior、蘭蔻、雅詩蘭黛、資生堂、雪花秀、蘭芝七大國際進口品牌Better購線上低價秒殺，觀看直播更享品牌贈禮。6日20點至7日24點，李寧線上搶購五折專享；7日20點至8日24點，SKⅡ套裝八折再贈奢享三件禮……超大力度呈現，超豐厚的福利陪你開啟暖心春天。

梅溪新天地

云購物火了，寶寶們快下單

“寶寶們，想入手的趕緊下單啦，這是有史以來的最低折扣啦！”自步步高梅溪新天地直播間開播以來，這成為梅溪新天地的新晉流行語。

春節過后恢復營業的步步高梅溪新天地，雖沒有往日人頭攢動的盛況，但已通過線上商城，實現了線上云購物，跟宅家的顧客們打得火熱。

過去可以在門店面對面交流的顧客們，變成了“寶寶”。昔日的干練白領、海歸、職場辣媽、IT技術、柜姐變身主播小姐姐小哥哥，用各自的風格玩轉直播，帶動直播間的熱烈氛圍。

直播什么比較好呢？什么商品會受到觀眾的喜愛呢？每次直播之前，整個團隊從確定品牌到與品牌商洽談、每件商品的確定，都經過仔細斟酌和全網比價，保證每件商品都讓直播間“寶寶們”驚喜。

雖然少了逛商場的樂趣，但步步高梅溪新天地云購物的花樣卻層出不窮。數百家品牌商品齊聚線上，衣服、鞋子、化妝品……一鍵到家；線上集聚數百種優惠券，線上線下聯動更便捷；會員線上活動不停歇，健身打卡免費拿好禮。最重要的是，為了提升消費者線上購物體驗，主動開啟購物直播間，實現線上“面對面”購物。

三八節前，步步高梅溪新天地圍繞“超元氣女王節”主題舉行了一系列直播專場秒殺活動，Mindbridge復工職場穿搭專場、Balabala寶媽專場、歐萊雅護膚專場，吸引眾多“女王”前來捧場，“免費抽SKII面膜”等直播抽獎環節讓線上云購物也有了熱血沸騰的感覺，更出現了一波銷售小高潮。3月6日，令人尖叫的“小CK”專場秒殺即將來襲，春款爆款5折就能拿下，不少“寶寶們”已蠢蠢欲動。