作為步步高司慶十七年特別獻禮，同時也是超市事業部2012年最重要的舉措——“優質服務”項目于七月一日在步步高所有門店盛大啟動。

        據悉，此舉是步步高超市事業部引入外籍專家團隊，實現賣場環境、動線設計等硬件升級之后，開創的具有深遠意義的軟件升級。

        顧客在步步高購物又將會有不一樣的新體驗， 從“服務升級 微笑很美” 到“排隊5人以上免費送可樂一聽”再到“4008服務熱線，一個電話解決一切問題”。三個升級服務措施緊密相連，將進賣場，逛賣場，出賣場全方位的服務串聯起來， 讓顧客在步步高購物真正做到省心，放心，讓步步高更好的成為顧客身邊的購物專家。

        國內同行業首創服務即時評價系統

        和顧客互動，讓顧客對優質服務更有參與性和認同性，不僅僅是前面對增開收銀機子臺的提示，在每臺收銀機都有一個顧客滿意度評定器，顧客可以在付款后對收銀員進行評分，這樣的互動讓顧客更有參與感。

        為了讓顧客隨時表達自己的服務體驗和感受，步步高在每臺收銀機都有一個顧客滿意度評定器。

        評分器在銀行、電信、移動公司等是司空見慣，但是進入商業零售行業，讓顧客隨時對商業零售行業的收銀服務人員進行評價，絕對是國內銅行業首創。顧客可以在付款后可以針對收銀員的服務，給予非常滿意，滿意、一般、不滿意的等級評定，這樣的互動讓顧客更有參與感和認同感。

        走進步步高賣場，不論是優質服務的宣傳畫面還是員工所佩戴的微笑牌無不體現著步步高將“最美的微笑，最會心的微笑”傳遞給顧客的宗旨，當然，步步高更希望“一個微笑帶動所有微笑”。讓微笑綻放在所有員工臉上，用世界上最美的無聲語言迎接顧客的到來，并提供專業的服務。微笑是人類間溝通的最好的橋梁，步步高希望用這樣的方式更快捷的讓顧客感受到，真正讓顧客體會舒心購物，滿載而歸的快樂。

        國內商業率先承諾：排隊5人以上免費送可樂一聽

        作為零售行業，收銀這個環節的重要性不言而喻，同樣通過前期對顧客的問券調查也了解到顧客購物最厭煩的事情之一便是收銀排長隊。步步高優質服務項目，將用一個大膽且具有創新意義的方法來緩解這個問題。“排隊5人以上免費送可樂一聽”這是我們的承諾，讓顧客長時間等待是我們工作上的失誤，我們滿心愧疚，所以希望顧客在等待中能感受到我們的歉意，奉上一聽可樂，既是對顧客的一種歉意也是感謝，感謝顧客對步步高的理解和支持。

        “排隊5人以上免費送可樂一聽”不僅僅是步步高集團單打獨斗出來的，期間還獲得了國際飲料巨頭——可口可樂公司的鼎力支持，對于步步高這一為顧客著想，先顧客之憂而憂的舉措相當贊賞，期間雙方領導多次見面，洽談活動內容，可口可樂公司希望也能參與到這個項目中來，為顧客服務，與步步高攜手共進。

        在收銀臺前有個一個鈕，如果顧客發現前面收銀排隊超過五人，同時門店未開滿收銀機，即可按動按鈕，門店將緊急增加人手，調動收銀員和后備收銀員增開收銀機，并且做好顧客疏流工作。在收銀臺排隊第六名的顧客可在值班人員手中獲得一張“可口可樂贈飲券”，顧客可憑券在服務臺領取可口可樂一聽。

        步步高的這一舉措最終目的是為了減少購物排長隊現象的發生，讓顧客感受到步步高購物隨時隨地都是流暢且安然的，同時這樣的舉措巧妙的將微妙的“快速收銀” 量化成可以衡量的標準，更好的督導門店做好收銀工作的安排，提高收銀速度。

        國內超市行業率先推出4008服務熱線，一個電話解決問題

        在生活中10086,10000號等便捷的服務熱線已經深入人心了，可是作為零售行業還沒有任何一家企業具有統一的服務熱線，而步步高將要做第一個吃螃蟹的人，步步高集團黨委書記、副總裁陳志強對記者表示，“一個電話解決一切問題”是本次“4008服務熱線”項目對廣大民眾的承諾。

        對于顧客所反映的問題，客服人員將在十分鐘內解決，重大事件也將在24小時內處理完畢。在接到顧客疑問或者投訴后，客服人員將直接聯系該項目負責人了解情況，并且提供解決方案，及時回饋給顧客。讓每一個疑問和投訴都轉換成為讓顧客更加親近和信賴步步高的機會點。

        七月一日啟動后筆者在步步高多個門店走訪，在購物高峰期步步高各門店的收銀臺依然暢通無阻，顧客臉上也綻放著燦爛的笑容，在賣場閑情漫步時，偶爾聽到購物的顧客閑聊，大家紛紛表示步步高“優質服務”真真正正的是為顧客著想，為顧客服務的好政策！【來源：聯商網】