(步步高超市優(yōu)質服務儀式啟動，排隊5人以上免費送可樂一廳。)

(首創(chuàng)服務即時評價系統(tǒng)，消費者正在為服務員打分。)

        當今零售超市連鎖品牌之間競爭激烈，前有華潤萬家、世紀聯(lián)華等國內大型連鎖品牌穩(wěn)扎穩(wěn)打，后有沃爾瑪、麥德龍、家樂福等國外品牌完勝追擊，各大超市在不斷改革創(chuàng)新中紛紛想搏得出位，近日，步步高超市也開啟了服務升級的先河。

        作為步步高司慶十七年特別獻禮，同時也是2012年最重要的舉措——“優(yōu)質服務”項目于今日在步步高所有門店盛大啟動，帶來了“服務升級，微笑很美”，“排隊5人以上免費送可樂一廳”，“4008服務熱線，一個電話解決一切問題”三個升級服務，開創(chuàng)了國內首個同行業(yè)三項服務承諾。

        顧客評分，滿意加分

        國內同行業(yè)首創(chuàng)服務即時評價系統(tǒng)

        如今我們的生活離不開超市，超市發(fā)展至今，也已不僅僅是一個單純滿足消費者購物需求的一個開放式買賣場所，而更多地為消費者提供了便捷、休閑、舒適等精神需求，想要開創(chuàng)具有深遠意義的軟件升級，服務是第一硬性指標。

        步步高超市從開啟服務升級當天起，每臺收銀機旁都設有一個顧客滿意度評定器，顧客可以在付款后針對收銀員的服務，給予非常滿意，滿意、一般、不滿意的等級評定。評分器在銀行、電信、移動公司等是司空見慣，但在商業(yè)零售行業(yè)算是首創(chuàng)。

        “這樣的評定器在超市里確實很少見，只是在結賬后增加了一項不是很麻煩的小步驟，對提升服務態(tài)度還是很有意義的。”正在收銀臺結賬的楊先生表示。

        結賬隊伍很長？沒關系，可以免費享受一廳可樂

        在超市排著“長龍”結賬，相信大家都有遇到過，還可以免費喝著可樂等，你有體驗過嗎？步步高超市在國內零售商業(yè)率先承諾，排隊5人以上免費送可樂一廳。

        超市工作人員透露，在收銀臺前有個一個鈕，如果顧客發(fā)現(xiàn)前面收銀排隊超過五人，同時門店未開滿收銀機，即可按動按鈕，門店將緊急增加人手，調動收銀員和后備收銀員增開收銀機，并且做好顧客疏流工作。在收銀臺排隊第六名的顧客可在值班人員手中獲得一張“可口可樂贈飲券”，顧客可憑券在服務臺領取可口可樂一廳。

        “我們從6月1日開始正式試運行，到目前為止都進行的很順利，同時我們會一直延續(xù)下去，它不是一個項目，而是一種理念。”步步高集團黨委書記、副總裁陳志強說，“其實我們并沒有送出去很多可樂，我們的目的是提高收銀速度，為了減少購物排長隊現(xiàn)象的發(fā)生，并且我們也做到了。”

        一個電話解決一切問題

        國內超市行業(yè)率先推出4008服務熱線

        在生活中10086、10000號等便捷的服務熱線已經深入人心了，可是作為零售行業(yè)還沒有任何一家企業(yè)具有統(tǒng)一的服務熱線，步步高超市也在國內超市行業(yè)率先推出4008服務熱線。

“一個電話解決一切問題是本次4008服務熱線項目對廣大民眾的承諾，”陳志強表示：“對于顧客所反映的問題，客服人員將在十分鐘內解決，重大事件也將在24小時內處理完畢。”【來源：紅網】