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媒體報道

本土企業的國際化管理

發布時間:2012-09-11 來源:步步高集團

        2012中國IGA峰會8月29日在大慶舉行。本文為董事長王填在峰會上的演講摘要:

        中國零售業分三個板塊:外資零售、國企、區域連鎖民營企;區域連鎖唯有抱團,生命力才是最強的。

        怎么結合東西方的優勢,新加坡就是一個很好的例子。

        步步高國際化管理的實施

        1、引進國際人才:超市事業部引進印度零售管理團隊,有20人左右規模,已服務近三年,成功度過磨合期,已經續約之前簽訂的五年合同,希望服務更久;百貨事業部引入了以臺灣管理者為主的團隊;

        引入國際人才后,帶來了先進的管理思想,首先進行了業態梳理,目前步步高業態有HYPERMART、超市、電器城、步步高廣場、餐飲、便利店、美采時尚服飾、匯米巴便利店(已開出百家)、做分銷的海龍物流、從事商業的步步高置業公司。

        在經營策略上,一要優于競爭對手,包括門店標準、顧客服務、運營成本、定價、市場營銷、新鮮質量;可以自豪的說,現在走進步步高賣場,顧客體驗絕不會比沃爾瑪家樂福差;經常突襲式走訪門店,基本上都是保持一致的標準;通過“微笑服務”升級活動,效果很好,神秘顧客到任何門店,借助飛信可以直接向企業中高層反饋門店問題;門店運營成本降低曾導致服務質量下降,但目前已明顯改善;

        二要優于以前,包括采購與品類、門店業態、員工勞效、庫存、新鮮食物競爭力、損耗控制。

        三是持續聚焦于零售效率環:高銷售——低成本——低價,要形成良性循環;

        四是人才培養,持續培養80后作為變革先鋒,大多數店長都是80后。現在管理團隊基本上都打領帶,學會說英語,這也是國際化的表現,會有很多潛移默化的影響;

        2、引入國際技術:與IBM、甲骨文系統簽約;花巨資采用甲骨文ERP系統,包括財務、預算、會員管理系統等等,分兩年實施,品類管理預期在明年會有大提升;同時簽約IBM作為實施顧問;

        3、是借助IGA等國際組織,延生合作范圍和學習平臺;通過IGA平臺,打開了一扇窗,看到了世界,看到了差距;從中分享IGA80年的成功經驗,如五星運營;分享IGA與國際大品牌的合作條件,獲得全球采購優勢;分享IGA的自有品牌,整合供應鏈;【來源:聯商網】

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