原標(biāo)題：O2O的四種形式

        劉向東教授，中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)頂尖商貿(mào)零售服務(wù)業(yè)專(zhuān)家。
        4月3日，他在深圳做了一場(chǎng)精彩O2O演講，本文根據(jù)演講速記整理。
        從目前中國(guó)實(shí)體零售商互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐來(lái)看，目前大概有4種類(lèi)型：O2O 1.0、2.0、3.0和4.0。

        以互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)為核心進(jìn)行吸粉
        O2O的1.0 主要就是“吸粉階段”，主要目標(biāo)是在互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)，建立與消費(fèi)者的關(guān)系。

        邢臺(tái)家園：深入消費(fèi)者家中
        邢臺(tái)家樂(lè)園的“吸粉”方式很有趣。她基本上壟斷了邢臺(tái)的零售業(yè)，有60多萬(wàn)的會(huì)員，但真正把數(shù)據(jù)打開(kāi)，能用的幾乎沒(méi)有。
       這時(shí)，邢臺(tái)家樂(lè)園用了一個(gè)“最笨的方法”，他請(qǐng)了一個(gè)調(diào)查公司設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、設(shè)計(jì)調(diào)查流程、培訓(xùn)店員，然后就去敲門(mén)。通過(guò)這個(gè)方式重新了解會(huì)員。在整個(gè)敲門(mén)的過(guò)程當(dāng)中，邢臺(tái)家樂(lè)園的總經(jīng)理說(shuō)，“發(fā)現(xiàn)的不僅僅是一些信息”。
        家樂(lè)園受到了大部分會(huì)員的歡迎，得到了許多寶貴的建議，這個(gè)走入家門(mén)的溝通過(guò)程實(shí)際上給企業(yè)的美譽(yù)度帶來(lái)的比它所謂的會(huì)員資料重要得多。

        2
        O2O 2.0
        形成O2O閉環(huán)
        O2O 2.0 是“形成閉環(huán)的O2O”，是能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下都良好銷(xiāo)售的。從互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售到雙渠道融合，這是現(xiàn)在零售企業(yè)O2O做得最多的一種類(lèi)型。

        唐久便利：深耕線下 合作線上
        以唐久便利為例。
        京東要沖下線下來(lái)，第一個(gè)找的就是唐久便利，因?yàn)樘凭帽憷谔哂凶詈玫募夹g(shù)，又是便利店，所謂“最后一公里”的節(jié)點(diǎn)，運(yùn)輸、物流又特別好、整個(gè)管理也好。所以，京東找的第一個(gè)合作伙伴是唐久便利。
        2013年10月份他們開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。唐久的做是合作，與做線上的人合作。比如他們的唐久大賣(mài)場(chǎng)。其數(shù)據(jù)顯示，她在京東端的累計(jì)會(huì)員超過(guò)20萬(wàn)，日均瀏覽超過(guò)10萬(wàn)，日訂單大概在1000個(gè)。在微信端大概日訂單在800單，月銷(xiāo)售額大概125萬(wàn)。
        接下來(lái)，唐久要入駐騰訊、淘寶、蘇寧、建行，接下來(lái)還要入駐民生銀行、招商銀行、電信積分商城。實(shí)際上你會(huì)發(fā)現(xiàn)，反正前端是各家都行，后端是一樣的，對(duì)唐久來(lái)講就是“韓信將兵，多多益善”。

        華潤(rùn)萬(wàn)家：iPad點(diǎn)賣(mài) + 掃碼墻
        再一個(gè)例子，華潤(rùn)萬(wàn)家。
        它做的是基于企業(yè)特征的O2O。方法其實(shí)很簡(jiǎn)單，華潤(rùn)萬(wàn)家開(kāi)始在現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)Pad點(diǎn)買(mǎi)。在標(biāo)超的賣(mài)場(chǎng)Pad做選擇，支付完了之后就進(jìn)入到大賣(mài)場(chǎng)的整個(gè)物流系統(tǒng)，大賣(mài)場(chǎng)安排配送，等于在小店賣(mài)大店的東西。
        做O2O其實(shí)沒(méi)有統(tǒng)一的想法、統(tǒng)一的思路，他們的想法是，反正我大店里的東西在小店里放下這個(gè)終端，同樣可以做到這個(gè)事情。這首先是基于自身的大小店布局特征。

         3
         O2O 3.0
         打造“價(jià)值網(wǎng)絡(luò)”
         O2O 3.0 就是所謂“價(jià)值網(wǎng)絡(luò)”，就是做本地生活平臺(tái)類(lèi)的O2O。這是購(gòu)物中心和一些區(qū)域性的龍頭老大在做的事情。

         “騰百萬(wàn)”：本地生活綜合服務(wù)平臺(tái)
         騰百萬(wàn)就是在做O2O 3.0。騰百萬(wàn)，也就是“騰訊+百度+萬(wàn)達(dá)”，加起來(lái)投50億，搞了一個(gè)網(wǎng)站，現(xiàn)在叫飛凡網(wǎng)。實(shí)際上是本地生活綜合服務(wù)的平臺(tái)。萬(wàn)達(dá)是在各個(gè)地區(qū)的Shopping Mall，它擁有主力消費(fèi)客群。
         像天虹這樣的，完全可以選擇3.0版本的O2O。因?yàn)檫@是你的機(jī)會(huì)，你擁有現(xiàn)實(shí)的主力客群，是線上生活服務(wù)類(lèi)電商沖向線下的平臺(tái)，也是合作商戶上線的平臺(tái)，具有建設(shè)本地生活服務(wù)O2O的優(yōu)勢(shì)位置。
        從價(jià)值鏈到價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是什么概念？
        原來(lái)講價(jià)值鏈?zhǔn)侵v控制：從頭到尾，單一業(yè)態(tài)中我是這個(gè)價(jià)值鏈的領(lǐng)袖，我在這個(gè)價(jià)值鏈當(dāng)中，我要成為一個(gè)主導(dǎo)。原來(lái)的傳統(tǒng)零售業(yè)對(duì)控制性要求極高，這樣效率才能提高。
        互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨的是“價(jià)值網(wǎng)絡(luò)”，需要的是合作的心態(tài)來(lái)運(yùn)營(yíng)。實(shí)體店集聚顧客的優(yōu)勢(shì)，這就是零售店商現(xiàn)在體現(xiàn)出來(lái)的。運(yùn)用商場(chǎng)集聚的顧客資源，運(yùn)用商場(chǎng)強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)能力，將價(jià)值網(wǎng)絡(luò)O2O當(dāng)作一個(gè)生意來(lái)做。
        你是在協(xié)調(diào)者的位置，一方面整合流量與信息平臺(tái)，一方面為零售商的線下收益服務(wù)，一方面你也為該網(wǎng)絡(luò)貢獻(xiàn)價(jià)值。
     
         4
         O2O 4.0
         “互聯(lián)網(wǎng)+”階段
         4.0 就是所謂的“互聯(lián)網(wǎng)+”，是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)的理念、流程、組織、資源的再造，這個(gè)講的是程度。
         步步高：線上線下的整體融合
         最典型的一個(gè)例子是步步高。
         步步高打造了大平臺(tái)戰(zhàn)略，即“大電商、大物流、大便利、大會(huì)員、大支付”，都是“大”，不管它有多大。其核心在于，上面是電商，下面是實(shí)體零售商，兩個(gè)之間慢慢融合——由于是發(fā)酵式融合，會(huì)產(chǎn)生新的東西。
        他開(kāi)始將原來(lái)相對(duì)封閉的企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)節(jié)點(diǎn)打開(kāi)。以這些節(jié)點(diǎn)為核心，建立與社會(huì)各種外部資源的連接，進(jìn)而在步步高的大平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)資源的整合與協(xié)同。
        以采購(gòu)為例，他既為自己采購(gòu)，同時(shí)還為各個(gè)便利店做大規(guī)模的采購(gòu)。他把采購(gòu)整個(gè)打開(kāi)，把物流的整個(gè)系統(tǒng)打開(kāi)，他把整個(gè)會(huì)員的系統(tǒng)也打開(kāi)。
        在超市方面，至于從網(wǎng)上賣(mài)的和從網(wǎng)下賣(mài)的，他已經(jīng)不再去算這個(gè)賬了。意思就是，他通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把每個(gè)節(jié)點(diǎn)打開(kāi)，跟社會(huì)的其它資源結(jié)合，使每個(gè)節(jié)點(diǎn)都形成一個(gè)平臺(tái)。在步步高平臺(tái)上的資源，不都是他自己的，很多是他通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式把它整合進(jìn)來(lái)的。

        《零售威觀察》評(píng)論
        4月2日，步步高旗下云猴網(wǎng)發(fā)布“全球購(gòu)”在移動(dòng)端正式上線，殺入跨境電商新藍(lán)海之中。
        在新聞發(fā)布會(huì)中，步步高商業(yè)連鎖股份有限公司董事長(zhǎng)王填首次提出了“O+O”模式，他表示，“‘O+O’模式意味著，Online和Offline我們同時(shí)做，而不是僅僅引流，也就是完全做到雙輪驅(qū)動(dòng)、雙輪互補(bǔ)，既要滿足線上的消費(fèi)又要滿足線下的消費(fèi)，做到線上線下一起飛”。