近來(lái)，長(zhǎng)沙的跨境電商氛圍有些熱鬧。這邊廂，湖南首個(gè)跨境電商平臺(tái)步步高云猴全球購(gòu)移動(dòng)端剛剛上線。那邊廂，本月中旬長(zhǎng)沙跨境電商出口貨物將進(jìn)行第二次測(cè)試。

        不僅長(zhǎng)沙，放眼全國(guó)，跨境電商浪潮乘著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，來(lái)勢(shì)洶涌。步步高云猴、阿里巴巴、京東、唯品會(huì)等電商，無(wú)不搶占跨境電商這一風(fēng)口。

        商家

        大佬搶地盤，零售商電商快遞都在布局

        4月2日，湖南本土零售商發(fā)力跨境電商又出大招，步步高云猴全球購(gòu)移動(dòng)端正式上線。現(xiàn)在，消費(fèi)者可以在上面買到產(chǎn)自德國(guó)、英國(guó)、荷蘭、新西蘭、日本的大品牌進(jìn)口奶粉和尿不濕等。

        “初期以母嬰用品和保健品為主，未來(lái)將涵蓋日用消費(fèi)品全品類，包括‘保稅區(qū)發(fā)貨’‘海外直郵’兩種物流方式。”步步高集團(tuán)董事長(zhǎng)王填表示，步步高三年將投資10億元打造全球購(gòu)物的云猴平臺(tái)，有信心12個(gè)月內(nèi)拿下全國(guó)跨境電商前三名，24個(gè)月內(nèi)拿下全國(guó)跨境電商第一名。

        據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，2014年，中國(guó)跨境電商交易規(guī)模為4.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)33.3%，其中仍以出口為主。今年3月，國(guó)家提出要擴(kuò)大跨境電子商務(wù)綜合試點(diǎn)。“隨著政策的傾斜，跨境進(jìn)口電商進(jìn)入集中爆發(fā)期，消費(fèi)者對(duì)海淘這塊業(yè)務(wù)的需求會(huì)越來(lái)越多，跨境電商將成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。”長(zhǎng)沙電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王英平認(rèn)為，在電商巨頭、垂直電商、實(shí)體零售商、物流企業(yè)群雄角逐的格局下，2015年的跨境電商這片藍(lán)海將不再平靜，海上大戰(zhàn)一觸即發(fā)。

        買家

        跨境買奶粉，比國(guó)內(nèi)價(jià)便宜且一周就到貨

        對(duì)于海淘族長(zhǎng)沙市民王女士來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)跨境電商更簡(jiǎn)便和更放心。王女士的海淘經(jīng)歷源于寶寶4個(gè)月的時(shí)候，需要一款德國(guó)的奶粉，找淘寶和代購(gòu)都不放心，索性自己登上了“亞馬遜”。

        她買的多數(shù)是母嬰用品，一般兩三周到貨。她說(shuō)，傳統(tǒng)海淘一般由海外購(gòu)物網(wǎng)站通過(guò)國(guó)際快遞發(fā)貨，或是由轉(zhuǎn)運(yùn)公司代收貨物再轉(zhuǎn)寄回國(guó)。“買過(guò)一個(gè)便攜餐椅，國(guó)內(nèi)售價(jià)是900元左右，國(guó)外網(wǎng)站上賣400多元，加轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)300元，最終700多元到手。”最大的風(fēng)險(xiǎn)其實(shí)就在自己聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)公司這個(gè)環(huán)節(jié)。因?yàn)閲?guó)際配送周期長(zhǎng)，各環(huán)節(jié)物流快遞的素質(zhì)參差不齊，過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)在所難免，丟失或者損毀常常無(wú)處投訴。

        隨著國(guó)內(nèi)跨境電商平臺(tái)的興起，越來(lái)越多的“海淘族”不必為海外網(wǎng)站復(fù)雜的語(yǔ)言及流程所困，不必?fù)?dān)心代購(gòu)的品質(zhì)，通過(guò)國(guó)內(nèi)的跨境電商，在更短時(shí)間內(nèi)淘到更多與海外同質(zhì)同價(jià)甚至價(jià)更低的商品。

        多數(shù)跨境電商平臺(tái)采取在試點(diǎn)城市保稅區(qū)囤貨的模式，用戶下單后，海外商品由保稅區(qū)直接發(fā)貨，購(gòu)物速度與國(guó)內(nèi)普通網(wǎng)購(gòu)沒(méi)有差別。步步高云猴網(wǎng)CEO李錫春介紹，云猴全球購(gòu)采用保稅倉(cāng)發(fā)貨和海外直郵物流方式，保稅倉(cāng)發(fā)貨當(dāng)前配送貨周期是3-7天，未來(lái)將在全國(guó)各大區(qū)域修建配送中心，實(shí)現(xiàn)次日達(dá)，在中心城市力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)。

         此外，國(guó)內(nèi)的進(jìn)口跨境電商多數(shù)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，出了問(wèn)題由平臺(tái)賠償消費(fèi)者、追溯供貨商的責(zé)任，并多數(shù)做出了7天內(nèi)退換貨的承諾，退換貨直接寄到國(guó)內(nèi)保稅區(qū)，不僅花費(fèi)省，而且速度快。

        在法國(guó)留學(xué)的小倩告訴記者，隨著國(guó)內(nèi)跨境電商平臺(tái)的介入，身邊不少做“海外代購(gòu)”同學(xué)的利潤(rùn)日益壓縮，客源也在流失，“一些已經(jīng)不做代購(gòu)了。”海外代購(gòu)的春天正漸行漸遠(yuǎn)。

        長(zhǎng)沙

        去年開(kāi)始跨境電商出口試點(diǎn)，正爭(zhēng)取進(jìn)口試點(diǎn)

        跨境電商為何擁有正品、售后、快捷的優(yōu)勢(shì)呢？廣東卓志電子商務(wù)有限責(zé)任公司副總裁于崇鋼介紹，現(xiàn)在國(guó)家正在試點(diǎn)的跨境電子商務(wù)模式，貨源鏈條的把控能力比較好，商品質(zhì)量也比較可靠。比如，在云猴全球購(gòu)上下單買一個(gè)商品，最起碼有兩大好處，一是價(jià)格比較低廉。跨境電子商務(wù)適用的是行郵稅，在云猴上買的奶粉、飲料等商品，通關(guān)的綜合稅率是43%，而保稅倉(cāng)的發(fā)貨模式進(jìn)口稅率只有10%，這是成本優(yōu)勢(shì)。二是正品的保證。跨境電商進(jìn)口采用的是海關(guān)監(jiān)管的模式，企業(yè)要備案、商品要備案、信息對(duì)接、訂單對(duì)碰等。

        目前，全國(guó)跨境電商試點(diǎn)城市已擴(kuò)容至9個(gè)，上海、寧波、杭州、鄭州、重慶、廣州、西安、青島、深圳。據(jù)市商務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，長(zhǎng)沙早在去年1月，經(jīng)海關(guān)總署批準(zhǔn)，被列為跨境電子商務(wù)出口試點(diǎn)城市，成為全國(guó)第二批、第七個(gè)試點(diǎn)城市。而長(zhǎng)沙也一直在呼吁申請(qǐng)、積極跟進(jìn)，努力盡快實(shí)現(xiàn)進(jìn)口試點(diǎn)。“加快助推以跨境電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)為核心的公共服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)”也被寫(xiě)進(jìn)了2015長(zhǎng)沙商務(wù)工作要點(diǎn)。

        記者觀察

        要高端，更要服務(wù)

        近年來(lái)，中國(guó)跨境電商發(fā)展堪稱春意盎然，迎來(lái)新的發(fā)展期。國(guó)外商品看到了中國(guó)消費(fèi)水平、購(gòu)買力在增強(qiáng)，進(jìn)入中國(guó)的意愿非常強(qiáng)。目前進(jìn)口跨境電商，除了母嬰用品外，已經(jīng)涵蓋了服裝、化妝品、箱包等眾多品類。

         實(shí)現(xiàn)“買全球賣全球”的目標(biāo)，“互聯(lián)網(wǎng)＋外貿(mào)”的跨境電商是一個(gè)很好的途徑。如此一來(lái)，國(guó)內(nèi)有消費(fèi)能力的人能夠更加便捷地使用到國(guó)外優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)讓中國(guó)、湖南的好產(chǎn)品讓全世界快速便利地享受，促進(jìn)貿(mào)易全球共同發(fā)展。

        跨境購(gòu)物的明天，將不在關(guān)乎靠?jī)r(jià)格差異吸引客戶。最重要的是相關(guān)的服務(wù)和保障，也就是“買真貨、品質(zhì)好”、“售后有保障”、“體驗(yàn)佳”。以服務(wù)為核心宗旨的跨境電商行業(yè)升級(jí)已經(jīng)來(lái)了。

        現(xiàn)在正是跨境電商紅利期，機(jī)會(huì)很大。而且最后的贏家也不一定就是現(xiàn)在的天貓、京東，也許是新玩家。但不管哪一種模式，都要保障用戶利益、服務(wù)好，這才是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的真諦。