在2016年的政府工作報告中，創新是一個高頻詞匯，被提到了59次，幾乎是前兩年被提及次數之和。報告指出，創新是引領發展的第一動力，必須擺在國家發展全局的核心位置，深入實施創新驅動發展戰略。而在零售業近年來增長陷入疲軟狀態的背景下，今年用創新戰略發展已經成為業內人士的共識。接受記者采訪的零售業代表和委員普遍認為，企業只有追求創新，才能取得進一步發展。
從購物向服務轉變
當前，個性、時尚、健康、文化、休閑等新消費需求在人們日常生活中的占比正在不斷擴大。而隨著人們消費方式發生變化，零售企業單純靠購物來盈利的模式已經難以為繼，在未來的發展過程中企業應該如何求變？
3月8日，全國人大代表、步步高集團董事長王填在接受中國商報記者采訪時表示，未來對于零售企業而言最大的機遇是，消費需求的升級。過去我國零售業的發展模式較為粗放，在消費者的細分需求上布局的并不多。而未來隨著我國中產階級消費群體的快速增長，中產階級消費群體將會成為零售業增量的主要來源，大眾消費需求的增量空間會越來越小。
這意味著，零售業現有的發展模式已經不能滿足他們的消費需求。王填認為，在中產階級消費群體更加注重個性化、情感化、時尚化的背景下，零售企業就不能再繼續走單純賣東西的老路，要在消費者的細分需求上進行布局，多提供一些體驗式、場景式、休閑式的消費服務。
具體而言，就是向餐飲、電影、兒童等業態靠近。正因如此，看中體驗式消費需求的王填決定今年在湖南開設一家70萬平方米的超級購物中心，這個購物中心具有零售、旅游、文化等多個業態，會引入很多體驗項目，比如游泳館、飛行體驗館、真冰溜冰場、書院等。其中，溜冰場開業后，能夠舉辦幾乎所有的國際冰上賽事，聚客能力會很強。
加大科技投入力度
為了促使我國邁進創新型國家，到2020年全社會的研發經費投入強度會達到2.5%，科技進步對經濟增長的貢獻率達到60%。2016年政府工作報告中的這一提法，吸引了零售企業的關注，并決定要加大在此的投入力度。
王填表示，近年來步步高在研發上的投入力度很大，平均下來每年的投入額度為5000萬元，今年步步高會繼續加大在研發上的投入力度。
很多人并不理解零售企業為何會重視技術研發。王填告訴中國商報記者：“零售企業追求商業模式和內部管理上的創新，本質為了提質增效，而做到這點的關鍵是，在管理方法和管理流程上進行優化，這就需要一些系統和技術作為支撐。”
而零售企業加大在技術研發上的投入也非常有必要，王填表示，技術研發上投入力度的加大，能推動零售企業科技的進步，而這不僅能幫助零售企業與消費者建立起聯系，還會讓零售企業的管理工作更加高效。
據王填介紹，目前步步高的零售研發費用主要用在四個方面，一個是信息系統的完善和研究上，第二致力于與消費者的鏈接，會員系統的升級，第三是一些營銷技術上的創新，第四在品類管理上更有效。
為了服務消費者，目前在各大商超WIFI已經成為標配，消費者付款方式也越來越便捷，定位系統還能幫助消費者找到其所需的門店，這些便捷措施的背后都離不開技術的創新作為支撐。零售作為與消費聯系最為密切的一個行業，伴隨著消費者信息化程度的提高，只有不斷加大在技術上的投入力度，才能持續獲得消費者的青睞。
