1月29日凌晨，由于嚴重冰災，湘西矮寨大橋結冰封閉，導致近百臺車輛、近3000乘客滯留吉首高速公路出口。在吉首市政府的緊急調度下，步步高工作人員凌晨五時緊急配送食品等物資到高速公路，發放給乘客。
據步步高湘西行政總經理謝文軍介紹，1月29日凌晨，他接到吉首市委常委、常務副市長周擁軍電話，說因為矮寨大橋結冰封閉，致使3800多人，近百臺車輛滯留吉首高速公路出口，吉首市政府為了不讓廣大回鄉過年的老百姓挨餓挨凍，緊急組織提供免費住宿及食物。因為食品采購困難，特向我司提出要采購牛奶、水果等食品免費送給廣大滯留人員。
謝文軍馬上打電話給吉首店店總劉建芳溝通此事。劉建芳當即起床，趕到賣場進行物資準備工作，并在規定的時間里（早上5點左右）送到高速路口指定地方，得到了湘西州、吉首市二級領導高度表揚。
