金牌店長李芙蓉：超越自我，挑戰不可能
今天我將帶著一種感恩的心情和大家分享一下我的團隊超越自我，挑戰不可能的故事。
在講述這個故事之前，我先向大家介紹一下這次活動前的一個背景：
2016年5月底，我接到了區域的挑戰通知，將在區域內門店開展超能/雕牌員工內購會檔期營銷競賽活動，岳益區域整體挑戰400萬，其中金鶚店業績目標最大，挑戰目標100萬 。說實話，全店100萬挑戰目標 ，似乎不是問題，但細化到日化品類、細化要幾款單品組合—— 將是一個怎樣的銷售概念？
細細盤算了一下，100萬的業績指標，門店員工80余人，相當于每位同事要成功售出185套。按照門店日化類交易筆數以往銷售數據對比，每人每天買一套，至少也需要55天；門店周邊1公里小區戶數也僅僅是1萬有余，相當每家每戶都要買1套以上。
而且在這個時候，處于一個促銷平淡期，更大的挑戰是——經過了春節戰役、經過了五一節大促，團隊處于一個相對平淡的時候，面對銷售激情平平，迫切需要一個“話題”來拉動。
因此銷售壓力和團隊平淡構成了活動需要爆發的內因，同時，但是合作方要求，商品僅銷售三天時間，前期只能為認籌期，無實物、營銷方式不能第一時間被顧客接受。競爭的激烈和活動規則備受壓力……
明知山有虎、偏向虎山行，在龍城岳陽、在洞庭湖畔；一場叫做“超越”的潛能激發故事“動”了起來！
我們重點是做好了三個方面的工作，首先是仔細的分析我們的優勢與劣勢、分析我們的機會與威脅，競爭超市的業績沒有爆發的核心點在哪里？我們從哪里突破？最后我們歸納了一個工作核心和三個工作方法：
工作的核心是：
只有人，只有團隊，才能解決問題的關鍵！
三個工作方法是：
1、前期統一和改變大家固有的思想，超越的首先是自己，做自己沒做過的事情，這才叫挑戰！
2、執行過程中將目標細化到最小單位，每個人、每一天都要超越一點點！
3、堅決做好現場的各項管控工作，有開始、并不見得有結果，有過程就一定會有結果，好的行動一定有好的回報！
下面，讓我們一起感受門店可親可愛同事們的故事……
第一次主管動員大會，我個人就雕牌的發動歷經了近一個半小時的講解和主管的思想交流，統一了思想才能統一行動。在這里，我想和大家分享一個小故事，在現場我告知伙伴們這不是一個人的事，不是一個品牌的事，是整個門店的事，我們要為榮譽而戰。我們每天都在談顧客服務、談購物者營銷，每天接近五千進店的顧客都是你最好的目標資源……。活動取得了第一步突破性的進展。
接下來的工作相對來說推進就簡單些了，一粒星火，慢慢的在門店長成了昂揚的斗志：全員的動員大會，現場挑戰、每個課室的單獨會議……短短的三天時間，全店上下的業績挑戰競賽熱潮正在蓬勃爆發。
任何的檔期推廣度離不開宣傳，事情做得更細一點，更扎實一點，我記得那個時候，幾乎所有的同事都成為了“超能”的代言人，朋友圈——被洗衣液、洗潔精刷屏……正是因為門店同事的熱情全部被激發起來，大家的力量被擰成了一股繩，那段時間，門店成為“競賽”的主場，你追我趕的情景是屢見不鮮。最讓我感到意外的是，門店的人事經理，一個單單瘦瘦的小女人，日常人資管理的工作就要忙的不可開交，但她依舊利用細片的工作時間、利用下班后空余時間，跑業務單位、跑親朋好友，拉上了一切關系……一個人獨立完成560套任務，成為門店的這次內購會的銷售能手。
當然，工作絕對不是靠一股簡單的熱情可以完成的，在這個時候，我更是理性的要求自己，不能放棄數據分析管理，要從數據中要效益；要從數據中找機會；要籌劃庫存、要跟蹤貨源，要做好大家的后勤的保障；在跟進的同時，更要關注目標的進度，在員工通道也張貼了競賽表，即時更新數據進度，要讓我們的工作成為管理的模式、要讓我們的工作成為控制下的爆發、更要讓我們的工作保持激情的氛圍。
活動開始了！我們的同事更多的是主動出擊，走出賣場。周邊3公里的小區，可以看到員工可愛的身影；家里的私家車、被拿過來“臨時征用”，門店的購物車、也成了大家最好的運輸工具……一套將近21斤重商品，就是我們這些身單力薄的女性員工，一件一件送到顧客的家中，有的還是爬六樓、爬七樓，一趟又一趟……
付出就有回報，成功就在風雨后！活動啟動三天，門店的售賣點就一直沒有斷過顧客，門店近400臺購物車一度成為爆棚、無車可用；看到現場火爆的場面，幾乎所有的同事都在相互鼓勁、都在熱情相擁，都在熱淚盈眶……
因為大家知道，我們超越了
動起來的故事，我們成為了主角……
超能內購不只是一次業績挑戰的突破，更是一次體現團隊戰斗力為榮譽而奮斗的戰役，因此，我們堅定的信念和必勝的決心，是這次成功的關鍵！!
超越自我，挑戰不可能
我們比想象的更超能！
最后，我想分享一個小小的經驗，優秀的團隊要的不是人多，而是心齊。一個人的優秀不是優秀，一個團隊的優秀才是優秀。
梅溪新天地戴雅慧：打造開業80萬客流的大IP—梅溪新天地
眾所周知，長沙是著名的娛樂之城，然而在6月份，長沙誕生了一個超級網紅，6月25日，整個長沙河西幾乎交通擁堵，70萬方體量的商旅文綜合體梅溪新天地盛大開業。開業不到三小時，到店客流突破15萬人次；開業首日客流超過80萬人次。多家品牌營業額打破全國紀錄。顧客的熱情，合作伙伴的評價遠遠超出了我們的期望，其實，在項目的定位階段，我們也遇到了非常多的挑戰。
市場大環境不景氣，品牌拓展越來越保守，實體經濟面臨電商的沖擊，商業地產井噴，卻又越來越同質化，面臨著無序的競爭。消費者需求快速變化，消費迭代快速生成，我們一直在思考，梅溪新天地的出路在哪里……到今天，梅溪新天地已經開業四個多月，成為了一個自帶流量的IP網紅，取得了一些創新和突破，我想可以從三個關鍵字來解讀：無界、IP、Dream maker 造夢者。
現代零售是無界限的零售。梅溪新天地的好玩正是在于她的無界，建筑設計動線與特色業態的無界融合、互聯網思維打造一切以用戶需求為前提的無界體驗與營銷、智能商業系統，無界構成了梅溪新天地的無限可能。
IP是2016最火熱的流行語，梅溪新天地是融合了多個IP的超級IP 綜合體，也是融合了生活美學和泛娛樂化的超級IP綜合體；而更重要的是我們一直帶著發現無限可能的造夢者精神探索零售。
梅溪新天地是步步高集團斥資50個億打造的70萬方純商旅文綜合體。整個項目分為20萬方購物中心，10萬方室外步行街區、占地4萬方約30個室外大型游樂項目的游樂王國，其中包含全國獨有的飛行體驗館，4星級福朋喜來登酒店及寫字樓。整個項目定位“漫時尚、輕度假”，是全業態全客層大型綜合體，約有1萬個停車位，并運用全智能化反向尋車系統。
無界首先體現在建筑設計動線與業態的融合上。項目由美國凱里森設計，低密度大空間多首層打造舒適而富有樂趣的購物體驗。通過連廊將購物中心、梅溪大街、游樂王國連接在一起，平面動線與垂直動線處處相通。游樂王國全部采用單票制，沒有通票門檻的體驗方式讓休閑娛樂的客流與商業購物客流最大程度共享。梅溪大街定位文創、戶外運動與休閑、跨境電商；與購物中心的快時尚、百貨超市主力店、美食娛樂各業態形成差異互補，游樂王國與酒店豐富度假體驗；建筑設計與全業態、創新業態的豐富組合，就是無界的最好詮釋。
無界同時也體現在營銷上。在梅溪新天地開業前的預熱推廣中，我們運用互聯網用戶至上的思維，與湖南權威媒體合作為用戶深度定制了一本城市漫游手冊。以用戶的需求出發，人格化了用戶視角發起了一場城市漫游的漫游手冊。通過全渠道覆蓋，在開業前吸引到足夠的粉絲。另外，在開業檔期中，通過王董和郎朗的飯局直播、網紅直播、連續7天嗨爆全城的明星演唱會，無界營銷，不斷引流，吸引到大量顧客關注并到店。在國慶檔期中，我們聯合臉臉APP，發動了一場真正的無界O+O營銷——“三局兩勝”，線下搭臺拆拳，簡單好玩參與率高；線上送券引流，促銷銷售增加粉絲。并且這次活動吸納了品牌和店長的積極參與，真正搭建了商場、顧客、品牌、員工的無界平臺，收獲了非常好的口碑和效果。
梅溪新天地是無界的智慧城；我們搭建了智能化的大數據平臺，通過智能wifi導航、反向尋車、全客流系統、智能導視屏連接品牌與顧客，提升服務便利，搭建大數據平臺，提升服務品質。
無界是無限可能；梅溪新天地是帶著無界思維，打造的泛娛樂化，融合了生活美學的超級IP綜合體。IP代表自帶流量，獨有的原創精神。在梅溪新天地中，我們首次創新的融合了大型室外游樂王國、飛行太空體驗館、城市文化現場梅溪書院、大型購物中心、福朋喜來登酒店等，創新業態的結合和商旅文多業態的組合本身就是一次創新，更是打造了核心的競爭力。每個獨有業態本身也是獨有IP。飛行館室內跳傘和模擬飛行帶來了獨特的太空飛行體驗；云頂星河游樂王國30多個游樂項目中包括全亞洲最高的自由塔，3D版激流勇進、270度大擺錘等刺激有趣的項目；梅溪書院強強聯合當當網打造線上線下同價書店，以炫目室內設計為讀者營造了超酷的閱讀空間，同時她也是藝術展覽會、文化大講堂、專業咖啡學院教室，為城市打造文化生活現場。
購物中心為顧客帶來步步高集團傾力打造全新升級的梅西百貨與精品大賣場，超過100家全球美食與最齊全的十余家快時尚品牌大本營，另外有國內首個符合國際賽事標準的真冰場，同時也是湖南省體育局授牌的“省冰雪項目訓練基地”，接下來將為地處南部的湖南省消費者帶來國際化的冰上表演及比賽。萬達影城由香港著名設計師設計，全新IMAX設備及全真皮沙發座椅帶來震撼的觀影體驗，也是區別于其他影城的獨有IP。由此，泛娛樂化獨有業態創造核心IP。
梅溪新天地是結合泛娛樂化與生活美學的超級IP綜合體。生活美學體現在建筑設計上、品牌室內設計上、產品創意陳列上等等，但是最好的結合點是在梅溪新天地展出的“幾米大型裝置藝術展”。幾米是8090后也是我們的主要客群心目中的文化生活符號，在本次幾米展中我們選擇了“星空”與“擁抱”兩個繪本主題，為梅溪新天地量身定做了大型裝置設備。“星空”主題完美契合了梅溪新天地的設計元素，以及對未來的憧憬向往；“擁抱”主題寓意消費者放下手中的電子設備，回歸到線下社交，給親人愛人一個擁抱，也寓意著實體經濟的復蘇。場景化、娛樂化與社交化是現代購物中心的幾個主要元素。幾米展本身作為IP符號，很好的融入了生活美學與場景社交的體驗，完成了與顧客的情感交流。
當然，IP的核心是原創精神與文化的傳承。在梅溪新天地中，我們結合長沙傳統文化和特色小吃，原創了主題情景美食街區——唔咦廣場。以長沙“太平街”和酒吧街的元素，融合本地小吃與輕餐美食，為外地游客及本地消費者帶來回憶與文化創新的體驗。我們也有原創手繪的品牌導示，發展為特色的文創商品。
獨有及創新的品牌也是梅溪新天地的核心發動機。在梅溪新天地中，有超過50家首次進入到湖南的品牌；有品牌最齊全的兒童天地，快時尚大本營（如ZARA、HM、優衣庫、迪卡儂、MUJI等），最豐富的全球美食（包括全聚德、西貝、上井、吃飯皇帝大等），還有國內第一的蠟像館、泳池健身房等，品牌的不斷擴大與入駐，成為顧客購物休閑的首選地。
我們一直帶著dream maker的精神探索新的商業模式的無限可能。
在項目定位階段，我們一直在思考，什么才是綜合體？現在遍地的地產項目都號稱綜合體，梅溪新天地如何打造新的綜合體？我們認為，梅溪新天地是結合了商旅文的綜合體，是結合了獨有IP的超級IP綜合體，是結合了泛娛樂化與生活美學的綜合體。更重要的是，梅溪新天地是多個小型綜合體的組成。梅溪書院是小型文化綜合體，以書為載體，結合書店、學院、展覽館、講堂；飛行館是科技綜合體，整合了飛行體驗、太空文化、室內跳傘；游樂王國是娛樂綜合體，融合了兒童娛樂、刺激探險、紀念品銷售、水母體驗等；這些小型綜合體不僅僅綜合了業態、體驗，更重要的是將亞文化結合起來，將圈層結合起來，將用戶個體的獨特性感受放到最大。如書院經營的是文藝青年，飛行館是愛好運動熱愛極限的客群，購物中心是時尚青年；消費者在快速迭代，消費需求在不斷變化，因此，綜合體的未來是各種亞文化小型綜合體的不斷迭代升級。
當然，這也要求了我們不斷創新，升級，提升服務體驗的能力。創新是第一生產力。從業態、品類品牌尋求創新的突破點。在梅溪新天地中，步步高傳統主力店全部以蝶變旗艦店形式入駐。如百貨升級為統設統裝的精品百貨；鞋區統裝氛圍營造成為一大亮點；書店現在是購物中心當中的熱門品類，但我們原創的梅溪書院是具有獨特IP的文化綜合體，是城市文化生活現場。全聚德此次突破傳統社會餐飲形式，百年老字號煥發新活力，以全新形象首次在全國購物中心中亮相，突破改變，何嘗不是創新。正是不斷的創新，為梅溪新天地帶來了無限可能。
我們希望在將來，梅溪新天地能成為一個真正的鏈接顧客，品牌，文化，線上線下的超級平臺，我們帶著開放的態度歡迎一切能夠連接起顧客消費行為的方式，通過不同的手段采集數據腳印。只有通過這樣的方式，才能預測消費者的變化。而在下一個商業市場的競爭中，誰能預測下一個消費迭代的升級，誰就能真正的引導消費趨勢。我想，這就是現代商業的意義。通過搭建平臺，采集數據腳印，預測消費迭代升級，引領消費。
我們還很年輕，梅溪新天地在剛剛開始前行的路上。還有很長的路需要探索，但是我們會一直帶著dream maker的精神，發現零售的無限可能。
